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智能工单自动派工系统管理内容:
对于一个完整的工作流系统来说,我们需要有流程、模版、分组、用户、任务等等,并且这些东西都是可以灵活定制的,因为如果不能灵活定制的话,对于普通的使用这来说是非常不方便的,所以对于一个好的工作流系统,是必须要实现灵活性的。
工单SLA服务目标:建立工单服务的服务目标基准,严格把控客户服务质量,避免超时响应和解决问题。
工单客服状态:自由设置当前客服处理工单的状态,如在线、忙碌或离线,离线不在被分配工单。
数据报表:数据根据接入的渠道来定,有的可能只有接入APP,有的可能只有接入WEB,或微信,因此以上的数据需要公司客服体系是否愿意接受其数据的评判。因此数据的展现字段选取一部分也可。
技术工单:产品的逻辑问题、以及功能缺陷、用户期待的功能,都属于这类。技术工单也可以作为产品经理需求池的来源。
智能工单管理系统的流转流程的设计:
我们可以简单地把流程记录到数据库或配置文件中,通过修修改数据库或配置文件的方式来修改流程。
一般来说工单流转从开单开始,有工单批准,工单签收,工单回复等一系列流程,我们可以想办法在数据库用合适的方式记录不同类型的工单流转过程的相关部门。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
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