企业在实现商业流程的自动化和优化的同时，意识到关注客户，就是关注企业的成长。但由于企业中的销售、营销和客户服务/支持部门都是作为独立的实体来工作的。部门界限的存在使这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。
安捷客户关系管理系统（CRM）则正是着眼于企业的这一需求应运而生的。CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理系统。其核心思想是以 客户为中心 ，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
主要功能模块介绍
基础数据管理
对基础资料、产品、员工、用户、员工提成方案等进行管理
市场管理
对现有客户数据的分析，记录主要竞争对手与主要竞争产品
客户管理
对客户信息、联系人、联系记录、客户提醒、团队进行管理
销售管理
对销售机会、销售记录、费用清单订单与合同等进行管理
销售服务管理
呼叫中心服务，订单与合同的处理状态及执行情况跟踪；实时的发票处理；提供产品的保修与维修处理；记录产品的索赔及退货。
查询中心
对销售单查询、产品销售汇总、客户联系记录、客户费用清单、操作日志、业务员业绩统计、业务员工作情况查询、员工通讯录等进行管理
营销管理
对短信平台、邮件平台、内部文档管理、信息速记、来电速记、来电记录等进行管理
常用工具模块
万年历、手机归属地查询、身份证查询、邮政区号查询
系统特点
关键信息加密
客户管理系统对客户的基本信息，如客户名称、联系人、联系电话等关键信息进行了加密保护，使您的客户信息不会外泄或被人盗取，确保信息数据安全。
完善的客户信息
系统添加了灵活的客户信息自定义名称，用户可以根据实际情况随意添加和修改，这样保证了各行各业的客户信息的完善性，抓住客户的每一个商机，占据业务主动性。另外还有批量导入功能，联系记录、客户提醒等等。
来电速记与短信平台
在商务软件的人性化管理和关怀的设计上，将短信功能和来电速记功能嵌入到软件中，从而企业不仅是单纯的使用管理软件进行公司内部的业务管理，同时通过短信功能和电话速记将管理及业务延伸至外部，帮助公司获得业务机会。
有效的销售管理
灵活管理销售机会和销售记录，能让销售人员更加有的放矢地去预测、把握和优化销售管理。另外还有详细的销售报表分析、销售提成方案。
应用价值
●提高销售额。
利用系统确切了解客户的需求，抓住各种商业机遇提高销售收入。
●增加利润率。
有效地抓住客户的兴趣点进行销售，提高销售利润。
●提高客户满意程度。
利用系统让用户在购买产品满意的同时认可并愿意保持与企业进行有效的沟通联系。
●降低市场销售成本。
在系统的支持下使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金，最终实现企业利润的最大化。