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新经济时代,产品间的技术壁垒越来越低,越来越趋于同质化,在满足消费者的同时,客户更加追求产品的售后服务。因此,良好的售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器。企业想要在激烈的市场竞争中,实现弯道超车,提升售后服务是必经之路。售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一,完善的售后服务,才能和客户建立持续的商务关系。
售后维修管理系统可以实现以下管理效益:
1:实现售后理赔故障信息的规范化收集
2:实现售后旧件返回管理的有效跟踪管控
3:实现索赔责任鉴定管理,索赔鉴定、索赔通知及仲裁管理的供应商在线协同
4:支持索赔率的目标管控及考核
5:实现售后故障的多维度分析,为售后整车质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。
系统功能
立体化报修渠道:平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。
实时化服务进度:管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后管理如此轻松。
可视化服务监管:服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看。
精细化备件管理:售后维修管理系统精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向。
持久化知识积累:企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训。
多维度统计数据:售后维修管理系统按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
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