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售后信息管理系统对于一些公司是很重要也是很必要的环节。它能帮助实现售后(理赔、故障)信息的规范化收集、实现售后旧件返回管理的有效跟踪管控、实现售后(索赔)责任鉴定管理、支持索赔率的目标管控及考核、实现售后(故障)的多维度分析,售后系统为售后产品质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。
售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一,完善的售后服务,才能和客户建立持续的商务关系,以下就以AMBITION安必兴的售后管理系统为实例,简单的介绍几个售后系统功能模块。
微信报修:扫码报修,维修工单一键生成。
工单系统:工单派工,接单派工,分配任务,高效便捷。
定位签到:位置签到,实时了解人员分布,任务进度轻松掌握。
拍照反馈:拍照反馈,手机拍照、实时反馈,现场情况清晰客观。
到期预警:到期提醒,修期限,售后系统设备保养日等重要时点提醒和预警。
客户评价:回访及时准确,评价真实有效,考核有根有据。
备件管理:备件管理,备件申请、领用、归还、库存,配件追溯可查。
知识管理系统:知识管理,资料库、故障库实时查询,客户问题快捷解决。
费用结算:费用结算,配件费、服务费自动结算,成本利润尽在掌握。
统计分析:统计分析,多维多角度数据分析,售后全局了然于胸。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
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