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售后服务管理app覆盖客户服务管理、保养更换管理、备件管理、不良品管理、财务管理、信息反馈、KPI考核、报表管理、权限管理等多个环节,实现了总部、区域中心、一级网点、二级网点的协同管理,产品的服务范围、客户资料可以单独授权,既有严格的权限划分,又可以实现系统的扩展,大大提升了企业的管理效率和经济效益。
售后管理系统功能:
销售方面:
【客户资料控制】完整记录客户历史信息,随时可以进行调用、查询、指派和收回;
【服务自动流转】售后可多部门多人协作,系统自动流转和提醒,实现自动化服务体系;
【服务多线控制】通售后流程自定义设置,多种不同服务形式可综合立体管理;
【服务效率提高】通过短信、邮件、日程、实时提醒等功能大幅度提高服务的科学性和跟进效率;
【销售流程控制】客户跟进、售后服务等各环节自动衔接,按照设置的流程自动运转。
提高服务水平:
客户可以查询产品检验数据,增加对产品质量的信任度。
客户可以查询订单生产进度,增加对工厂管理能力的认可。
大量的质量数据,方便品质人员快速处理客户投诉和处理的时间。
售后服务管理app服务管理系统可以帮助企业系统化地管理售后服务运营中的各项业务,包括客服中心(呼叫中心或服务热线)、客户管理、服务请求管理、现场任务管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理、服务业务机会和服务财务管理等。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
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