产品综述

CAV系统是语音与数据业务的融合通讯平台

提高企业形象
为企业的客户服务团队组建专业的服务平台，包括统一号码接入，专业的呼叫中心服务模式、来电自动检索客户信息等

提高企业客户关系管理水平
呼叫系统结合客户关系管理，为企业的客户资源整合、客户信息挖掘和销售营销策略提供了完美的解决方案。

提高企业工作效率
企业通讯系统与办公系统的融合创新为企业提供更加方便快捷的工作方式。

提高企业服务质量
专业的呼叫中心坐席管理模式，细致的数据统计分析系统让企业的服务质量实现细化管理变的更加简单

降低企业运营成本
企业内部与异地分支机构短号互通、企业所有分机共享电话资源、语音导航免人工自动检索查询产品信息。

二、产品功能
企业总机
实现统一号码接入总机IVR：根据企业工作时间订制节假日、上下班语音致词和提示，从而提升您的企业形象，总机欢迎致词录音方便，可以通过管理员话机录音。企业总机可增加多个人工坐席，坐席可实现轮训、顺序

语音导航查询
系统提供的语音导航功能可有效细分客户需求，客户可以根据自己的需求来定制IVR流程，还可以和客户具体的业务数据相结合，设定语音检索查询数据信息，实现对系统内的信息和数据的自助查询，并能随时切换至人工服务。

客户关系管理
来电弹屏：来电号码在电脑上立即弹出，显示来电者详细信息，并可以在弹屏信息中录入和修改客户信息、沟通记录等信息。客户的信息统一存储集中管理：坐席人员来电弹屏所记录的客户信息都集中储存到企业服务器，坐席人员只允许增加、修改或者查询客户信息，通过这种方式可以效积累企业客户信息。可批量导入导出客户资料，导入/导出格式为EXCEL表格统计分析：统计分析系统所有通话记录包括来电、去点信息，并可以统计分析与客户的沟通记录。

三方通话
三方通话又称会议电话，可以在不中断现有通话的情况下，拨叫第三方客户，实现多方的互相通话，达到开小型会议的效果。

语音留言
系统提供了强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况下，都可以将来电转入语音留言。

坐席录音管理
系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话进行录音。

电话系统
呼叫转移：包括无应答转移、遇忙转移、无应答转移；
转接至外线：客户与系统内A用户正在通话，A用户可以将该客户的电话在不挂断的情况下转接其他外线如手机等。
同振：分机号码可以绑定手机等其他电话，当用户拨打这个分机时，分机和该绑定号码同时振铃，有效防止了用户漏接电话的问题。
彩铃：用户可以根据自身喜好设置分机彩铃。
其他功能：呼叫等待、呼叫保持、免打扰、热线、快速拨号、呼出限制、点击拨号等。

三、方案设计
1、系统组网基本构架

（1）核心服务器：在企业局域网中搭建CAV系统包括语音处理服务器和数据服务器
（2）IP分机部署：CAV配置IP号码分机，语音网关IP分机号码通过局域网注册到CAV系统。
（3）异地分机：CAV配置IP号码分机，语音网关通过Internet注册到CAV系统
（4）落地：可以通过CAV系统的FXO口与PSTN线路对接实现落地；也可以通过IP中继实现落地。

2、应用说明
客户端登录及基本功能：启动客户端进入 登录界面 ，输入用户名和密码进入主界面。在主界面上，可以看到所有登录的用户、可以拨出电话、转接挂断电话、可以查看自己的通话记录、可以选择来电是否弹屏、可以直接进入CRM。

客户端来电弹屏：当客户拨入客服电话时，在坐席人员与客户还未进行通话的时候，电脑桌面根据客户电话自动检索弹出客户信息。
通过弹屏信息坐席人员可以清楚的了解客户的个人信息、单位信息、沟通记录和客户需求意见建议，这有利于坐席人员为客户更加周到满意的服务，让客户真正体验VIP服务。同时也有助于坐席人员预知客户资料以及沟通记录，快速定位客户的需求。工作人员记录每个弹屏用户的信息，有效积累了客户资源，同时也为主动式营销做准备。

来电弹屏
客户关系管理：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。本系统提供 客户管理 、 坐席管理 、 通话记录 、 语音文件管理 、 沟通管理 、 基础数据 和 系统管理 等功能。