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客户发起紧急维修,到底派工给谁最合适?距离过远?工程师拒绝接单!部分工程师任务负荷太重,引起不满。任务分配不合理,工程师不积极,客户抱怨连天……
因此,售后管理者如果摸不清工程师的工作状态,很难准确高效的进行人员调配,更谈不上服务效率高;
改变现状,你需要智能派工系统地图派工功能!全方位直观展现工程师位置信息和个人信息,智能推荐最佳人选,显示工程师任务轨迹,帮助售后管理者迅速做出派工判断,提高售后管理效益。
智能派工系统内置多种分配方式自由选择:实现服务资源的优化配置,自动工单分配实现系统自动化,节约人力成本,甘特图模式和地图模式结合派工,极大提高派工主管的工作效率,灵活的抢单、派单模式自由切换支持公司的多业务发展。
智能派工系统标准化、精细化管理现场服务:提高服务一次成功率,为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价,有效的管理现场服务,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。
智能派工系统实时掌握仓储的流向:降低企业的仓储成本,有效的对仓库进行管理,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需间的平衡,更好的维持备件使用和库存的稳定,更大限度的降低企业仓储成本。
自动派工单:根据分配规则,当客服新建现场服务工单 并保存时,系统将会自动完成工单的分配。提高工作效率,节约人力成本。
自动派工平台:甘特图模式帮助派工主管全面掌握现场工程师的工作进程,地图模式定位现场工程师的地理位置。两种模式结合使用,让派工主管智能派工,提高派工主管的工作效率,实现现场资源的优化配置。
自动派单/抢单:抢单模式,激发现场工程师的主观能动性,从而为客户带来更好的服务体验。灵活的抢单、派单模式自由切换,支持公司的多业务发展。
移动服务平台:为现场服务工程师提供标准化的移动服务平台。从接单、上门签到、检查维修、知识库查询到清单结算、客户评价等,工程师可以在手机端轻松完成整个现场服务流程的管理。显著提高现场工程师的工作效率和服务专业度,提升用户品牌忠诚度。
智能派工系统功能搭配了智能算法,实现智能派工。系统会以“当前距离”和“未完成工单数”两个维度进行计算,将合适的派工人选进行排序,位于首位的工程师为系统推荐的最佳人选。同时,智能派工系统团队还增强了操作的关联性,点击列表中的卡片会自动匹配地图上位置,超强的联动性帮助售后管理者更方便地复核或对比工程师地具体情况,提高了派工的准确性。
在使用智能派工系统,售后管理者还可以查看工程师的任务轨迹,包括历史已完成和将来需要执行的现场任务。通过任务轨迹可以知晓工程师经常维修的区域、历史完成任务、未来工作安排,并初步判断工程师的工作负荷,对于掌握工程师动向,考核工程师绩效存在重要参照价值。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
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