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现场服务,通常是指要通过服务团队在现场来交付的服务,它有别于类似Call center的远程服务,所以称之为现场服务。在我们周边很多行业都有现场服务的需求存在,例如设备制造型企业的安装、维护、维修等服务场景,多见于一些需要售后服务的业务场景。
提供服务不仅仅是接听来电、安排预约或派遣技术人员。在企业中,服务交付可以是一组复杂的业务流程,它们与许多IT系统互通信息并共存。为了提高效率,你的现场服务管理(FSM)软件需要处理多种复杂的业务流程,现场服务系统包括:●管理产品安装数据●服务的内容●报价●零件的管理●返回商品授权●发票●人员技能管理虽然所有这些数据都可以由人员录入到FSM系统,但其中的大部分已经存在于其他应用中。充分了解这些信息的存储位置,通过系统对接实现信息互通。
的特点:
1.自动化:物联网可以高效地解决客户的查询和投诉,并显着提高客户服务水平。使用物联网,客户将来无需报告任何问题,因为设备会自动直接与服务技术人员联系,并向他提供有关问题的特定信息。因此,技术人员可以事先获得完整和正确的信息,然后可以使用正确的备件到达客户现场并解决问题。
2.减少检查:能够自行诊断问题并报告性能的设备不仅减轻了客户与服务技术人员联系的负担。它们还减少了解决问题所需的检查数量。利用设备发送的信息,技术人员可以注册并解决维护问题,而无需进行现场检查。此外,这些设备还可以为技术人员提供所需设备和备件的必要信息,据统计,有75%的检查需要进一步检查,其中40%是由于缺少备件或设备不正确。物联网的使用不仅减少了检查次数,而且还提高了资源规划的效率。
3.库存管理:当启用IoT的设备需要新零件或维护时,将自动通知技术人员。技术人员还可以直接连接到仓库,以便实时访问库存数据并检查所需备件是否可用。这些新机会使公司可以在其移动现场服务方面实现无数的改进。
4.重新定义服务:拥有物联网的现场服务系统不仅可以维修已经存在维护问题的设备,还可以在出现问题之前就识别并解决客户问题。借助实时的性能数据,设备可以在设备部件即将更换或出现维护问题迹象时发出信号。预测问题并能够解决问题的服务提供商可以通过最大限度地减少故障设备造成的故障来使客户满意。通过移动性、云技术和大数据,该服务已转变为一个积极主动的行业,该行业提供的前瞻性服务始终领先一步。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
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