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成立智慧养老运营管理中心,设置服务坐席,通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求,完成用户养老请求的集中受理、智能调度、服务分发,实现养老服务的快速响应、精准对接和全称监控,提升服务效率,确保服务质量。
呼叫中心调度系统包含呼叫中心基础话务模块、养老录音模块、授权模块、中心调度模块、扩展话务模块等多个子模块。
(二)智慧养老运营管家系统
实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段,建立服务对象详细档案,实现服务机构和服务人员的精准匹配和精细化管理,建立详细的居家上门服务电子台账,确保服务质量,保障政府福利资金得到合理利用。确定服务对象和服务需求,为政府购买服务提供参考依据,进行相关服务运营。
(三)养老大数据决策分析系统
通过采集居家养老、社区养老、机构养老、健康管理、智能养老应用、养老一卡通、呼叫救助等各类养老信息化系统数据,对业务数据进行规范化处理,利用专业的大数据分析平台技术,构建分析模型,综合的展示智慧健康养老各项成果和发展趋势。
(四)养老服务质量考核监督系统
(五)主动关怀系统
系统可以根据发送的内容,将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等,主动发送给老人,让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。
基于基础数据技术的基础上进行定期主动回访和关怀。使老年人不仅感受到服务质量的优异,还有温暖的情感关怀。
(六)老年人轨迹追踪紧急救援系统
部署和发放智能应用终端,与服务机构、综合养老服务中心、社区托老站实现联动,老年人随身佩戴智能设备(老人手机、智能腕表、呼叫器等),面向老人提供一键呼叫紧急救援服务,系统受到老人求救信息后,启动地理信息系统,根据老人佩戴的智能设备发出的信息进行定位,及时联络老人亲属及120、110、119等公共服务部门,保障老人突发情况得到快速有效处理。
(七)智慧养老管理子系统
利用互联网、移动通信等科技手段,构建一个养老服务分类信息导航平台,整合社会各行业养老服务资源,发布养老地图,将老年人生活服务项目科学分类,充分展示。公众可通过手机(手机APP、微信小程序)、电脑、电视、纸媒等方式随时随地的、直观的查看各类服务项目,提交养老服务需求,实现一点即应、一呼即通。养老服务导航系统与养老服务智能调度系统可无缝对接,实现养老需求与服务资源的精准匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相关部门等资源,真正实现资源利用大化。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
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